Différentes stratégies sont mises en place par les entreprises afin de maximiser leurs ventes sur les différents canaux de distribution qu’elles achalandent. L’une des stratégies adoptées par différentes compagnies depuis l’avènement du numérique, est la stratégie omnicanal qui a pour principe de suivre l’évolution et l’environnement dans lesquels se développent les produits pour but final de mieux atteindre les consommateurs, et d’élargir la cible commerciale.
Vous voulez en savoir un peu plus sur la stratégie omnicanal ? ses différents usages et ses diverses applications, mais également ses enjeux ? Laissez-nous vous en dire un peu plus à ce propos.
Les usages de la stratégie omnicanal
Quand une entreprise met en ligne un produit sur plusieurs canaux (réseaux sociaux, blogs mais également sites d’achat), il est primordial que l’expérience du sujet cible soit en osmose sur toutes ces différentes plateformes.
Les données du consommateur sont très souvent utilisées afin de choisir les meilleurs canaux pour la vente des produits de la marque, car il ne faut pas oublier que chaque canal représente des frais supplémentaires pour l’entreprise, plusieurs corps de métier sont sollicités afin d’arriver à un résultat final satisfaisant (rédaction et illustration, référencement sur les différents moteurs de recherche etc.), il est donc nécessaire de savoir quels sont les canaux qui ne sont pas rentables pour l’entreprise, et qui représentent un déficit commercial pour pouvoir s’en débarrasser.
L’omnicanal permet également un très large champ d’approche du client, celui-ci est très souvent mis en contact avec les produits de la marque, cette stratégie maximise donc les chances d’achat par celui-ci.
Également, une marque omnicanal sera plus connue qu’une autre ne faisant pas appel à cette stratégie, tout simplement car plus la marque sera vue un grand nombre de fois par les consommateurs, plus elle sera partagée, et donc elle deviendra fameuse. Cette image accroit la légitimité de la marque et sa crédibilité.
Les applications de la stratégie omnicanal
Les différentes manières d’acheter en ligne aujourd’hui comme le drive ou le « Click and Reserve » se sont montrées être de bons points de réflexion afin de pouvoir élargir les achats en ligne, mais en gardant quand-même le consommateur non loin de son point d’approvisionnement.
Il est donc nécessaire d’accorder la même importance à tous les canaux de distribution afin qu’une synergie en ceux-ci soit mise en place. Tout comme les consommateurs se sont vite accommodés aux différentes stratégies de vente des marques et des services prodigués par diverses entreprises. Il est nécessaire que les compagnies en elles-mêmes s’acclimatent aux changements d’habitudes de consommations de leurs différents clients.
L’exemple type de cette adaptation : les réseaux sociaux. Ils ont su devenir des canaux de distribution idéaux après n’avoir été pendant de longues années que des interfaces de prise de contact en ligne, ce qui a permis ce développement est la nature communicative de ces applications. Les réseaux sociaux ont ainsi développé une très grande proximité entre les marques et les consommateurs.
Les enjeux de la stratégie omnicanal
Il existe deux enjeux principaux de la stratégie omnicanal aujourd’hui, nous allons vous les détailler et vous expliquer par la suite chacun d’entre eux.
- Vertu économique ;
- vertu technologique.
La vertu économique de la stratégie omnicanal est basée sur une organisation spécifique d’une entreprise qui lui permet une adaptation très rapide et une reconfiguration préalablement planifiée en fonction des différents canaux de distribution susceptibles d’apparaitre. L’objectif est des rendements commerciaux et économiques optimums. Cette stratégie repose sur plusieurs critères nécessairement validés pour son succès, il s’agit d’un système d’informations développé, un excellent management du personnel et de ses compétences, une logistique harmonieuse, mais aussi des relations entretenues avec ses partenaires.
La vertu technologique de la stratégie omnicanal, elle, repose sur le nombre de plateformes servant aujourd’hui de canaux de distribution aux différentes marques existantes. Ce nombre a explosé depuis quelques années pour atteindre des milliers aujourd’hui. Ce développement est à double tranchant, certes, le contact vendeur-acheteur est amplifié, mais la gestion de ces différents canaux est aujourd’hui très complexe pour les compagnies proposant des services en ligne.
En résumé, la stratégie omnicanal est une méthode utilisée par les différentes sociétés faisant recours à différents canaux de distribution pour maximiser leur visibilité, et pour toucher un plus grand nombre de cibles commerciales.
